Betyolu Müşteri Hizmetleri
Kisa Özet (TL;DR)
7/24 Canlı Destek: "Destek" butonuna tikla → 2-3 dakikada ilk yanit. E-posta: support@betyolu.com (24 saat), legal@betyolu.com (hukuki). Asla OTP/2FA kodu paylasma. Hesap tehlikedeyse → Hesap Kurtarma adimlarini uygula.
İçindekiler
İletişim Kanallari
Canlı Destek
7/24 Aktif- İlk yanit: 2-3 dakika
- "Destek" butonundan erişim
- Giriş, doğrulama, bakiye, bonus, teknik sorunlar
E-posta Destek
24-72 saat yanit-
Genel: support@betyolu.com
-
Hukuki: legal@betyolu.com
(Hafta ici 09:00-18:00) -
KVKK/GDPR: privacy@betyolu.com
Yanit Sureleri: Basit talepler 24 saat, KYC/inceleme gerektiren konular 72 saate kadar.
Destek Talebinde Bulunmak
Sorununuzun hızlı cozulmesi için asagidaki bilgileri hazir bulundurun:
Gerekli Bilgiler
- Sorunu ozetleyen açık konu basligi
- Kullanici adi veya kayitli e-posta
- İşlem ID/referans numarasi
- İşlem tarihi ve saati
- Kullanilan ödeme yontemi
- Ekran goruntusu veya belgeler
- Cihaz ve tarayici bilgisi
Güvenlik Uyarisi
Asla paylasmayin: OTP/2FA kodlari, tam kart numarasi, kimlik fotograflarinin tamami. Supheli durumda 2FA rehberimize basvurun.
Sik Karsilasilan Sorunlar ve Cozumleri
Giriş Problemleri
- → Güncel adres için ana sayfayi kontrol edin
- → Tarayici onbellegi ve cerezleri temizleyin
- → Farkli ag/cihaz deneyin
- → 2FA sorunu için Hesap Kurtarma rehberini inceleyin
Yatirma/Cekme Islemleri
- → "Kasa → İşlem Takibi" bolumunden durumu kontrol edin
- → KYC doğrulama sureci gecikmeye neden olabilir
- → Bonus cevrim sarti tamamlanmamis olabilir
- → İşlem makbuzunu destege gondermeye hazir tutun
Bonus Sorunlari
- → Cevrim oranini, katki yuzdelerini ve sure sinirini kontrol edin
- → Hangi oyunlarin gecerli oldugunu inceleyin
- → Destekten bonus geçmişi raporu talep edin
Hesap Guvenligi - Acil Durum
Hesabinizin ele gecirildigini dusunuyorsaniz:
- 1. Hemen Hesap Kurtarma adimlarini uygulayin
- 2. Sifrenizi degistirin
- 3. 2FA'yi yenileyin
- 4. Tum oturumlari kapatin
- 5. Canlı destekte "Hesabim Tehlikede" etiketi ile ticket acin
Şikayet Yukseltme Sureci
Sorununuz standart destekle cozulmediyse asagidaki adimlari takip edin:
Canlı Destek
İşlem ID ve kanitlarla ticket acin. Sorun numaranizi not alin.
Ticket Sistemi
Talep numarasi alin. Gerekirse ek belge yukleyin.
Uyum Incelemesi
legal@betyolu.com adresine basvurun. Hedef yanit: 5 is gunu.
Dis Başvuru
Gerekirse bolgesel denetim kuruluslarina başvuru yapabilirsiniz.
7 Altin Güvenlik Kurali
Veri Koruma ve Gizlilik
KVKK ve GDPR kapsamindaki temel ilkelerimiz:
Veriler yalnizca belirtilen amaclar için kullanilir
Yalnizca gerekli veriler toplanir
Veri isleme surecleri acikca belirtilir
Kayitlar yasal yukumlulukler cercevesinde saklanir
Kullanici Hakları
Veri koruma talepleriniz için: privacy@betyolu.com
Sıkça Sorulan Sorular
Canlı destek ne kadar surede yanit veriyor?
Canlı destek 7/24 aktiftir ve ilk yanit suresi 2-3 dakikadir. Yogun saatlerde bu sure biraz uzayabilir. E-posta için basit talepler 24 saat, karmasik konular 72 saate kadar.
Cekim islemim neden beklemede?
Cekim beklemesinin 3 ana nedeni vardir:
- KYC doğrulama: Kimlik doğrulama sureci devam ediyor
- Bonus cevrimi: Cevrim sarti henuz tamamlanmamis
- Ödeme saglayici: Banka/e-cuzdan kaynakli gecikme
"Kasa → İşlem Takibi" bolumunden durumu kontrol edebilirsiniz.
Resmi e-posta adresleri nelerdir?
- support@betyolu.com - Genel destek (24 saat)
- legal@betyolu.com - Hukuki/Uyum (hafta ici 09:00-18:00)
- privacy@betyolu.com - KVKK/GDPR veri koruma
Hesabim ele gecirildi, ne yapmaliyim?
Acil olarak su adimlari uygulayin:
- Hesap Kurtarma rehberini takip edin
- Sifrenizi hemen degistirin
- 2FA'yi yenileyin
- Tum aktif oturumlari kapatin
- Canlı destekte "Hesabim Tehlikede" etiketi ile ticket acin
Şikayet sureci nasil isliyor?
4 asamali şikayet sureci:
- Canlı Destek: İşlem ID ve kanitlarla ticket acin
- Ticket Sistemi: Talep numarasi alin, ek belge yukleyin
- Uyum Incelemesi: legal@betyolu.com (5 is gunu)
- Dis Başvuru: Bolgesel denetim kuruluslari
İlgili Rehberler
Elif Yildiz
Müşteri Deneyimi Uzmani
Son güncelleme: 12 Haziran 2025